Finky categoriza automáticamente cada incidencia que reportan tus residentes, asignando la categoría de servicio correspondiente y el nivel de urgencia. Esto te ahorra tiempo, garantiza consistencia en la clasificación, y permite el enrutamiento automático a tus proveedores.
Cómo Funciona
Cuando un residente reporta una incidencia, Finky analiza la descripción en lenguaje natural usando un agente de IA especializado que hemos entrenado específicamente para el sector de administración de fincas en España.
El sistema asigna automáticamente:
- Categoría de servicio: De entre 18 categorías disponibles (fontanería, electricidad, ascensores, etc.)
- Nivel de urgencia: Baja, Normal, Alta, o Urgente
- Grado de confiabilidad: Un porcentaje que indica la certeza de la clasificación
Adicionalmente, Finky cuenta con un sistema de respaldo por palabras clave que garantiza el funcionamiento incluso si el agente de IA no está disponible temporalmente.
Categorías Disponibles
Finky clasifica las incidencias en 18 categorías organizadas por tipo de servicio:
Servicios Técnicos de Infraestructura
| Categoría | Descripción | Ejemplos de incidencias |
|---|---|---|
| Eléctrico | Problemas eléctricos, cortes de luz, enchufes, cuadros eléctricos | ”No hay luz en el portal”, “Salta el diferencial”, “Enchufe roto” |
| Fontanería | Fugas de agua, atascos, tuberías, grifos, desagües | ”Fuga de agua en el garaje”, “El desagüe está atascado”, “Gotea el grifo” |
| Albañilería | Grietas, paredes, estructuras, desperfectos estructurales | ”Grieta en la pared”, “Desperfecto en escalera”, “Baldosa rota” |
| Pintura | Pintura descascarillada, manchas, necesidad de repintar | ”Pintura descascarillada en portal”, “Manchas de humedad”, “Pared desconchada” |
| Tejados | Problemas en tejados, goteras, impermeabilización | ”Gotera en el tejado”, “Tejas sueltas”, “Problemas de impermeabilización” |
| Climatización | Calderas, calefacción, aire acondicionado | ”La caldera no funciona”, “No hay calefacción”, “Aire acondicionado averiado” |
Sistemas de Acceso y Movilidad
| Categoría | Descripción | Ejemplos de incidencias |
|---|---|---|
| Ascensores | Mantenimiento y reparación de ascensores | ”El ascensor no funciona”, “Ascensor con ruidos extraños”, “Ascensor atascado” |
| Carpintería | Puertas, ventanas, marcos de madera | ”Puerta del portal rota”, “Ventana atascada”, “Marco de madera deteriorado” |
| Cerrajería | Cerraduras, llaves, bombines, sistemas de cierre | ”Llave rota en la cerradura”, “No puedo abrir con la llave”, “Cambiar bombín” |
| Automatismos de puertas | Puertas automáticas, motores, barreras, mandos, controles de acceso | ”La puerta del garaje no abre”, “El motor no funciona”, “El mando no responde” |
Servicios de Mantenimiento y Confort
| Categoría | Descripción | Ejemplos de incidencias |
|---|---|---|
| Iluminación | Instalación y reparación de iluminación en zonas comunes | ”Luz fundida en el portal”, “Iluminación del garaje no funciona”, “Bombilla del rellano” |
| Limpieza | Servicios de limpieza de zonas comunes | ”Necesita limpieza adicional”, “Suciedad en escaleras”, “Basura acumulada” |
| Jardinería | Mantenimiento de jardines y zonas verdes | ”Setos sin podar”, “Césped descuidado”, “Malas hierbas en jardín” |
| Piscinas | Mantenimiento y limpieza de piscinas | ”Agua de la piscina turbia”, “Necesita limpieza”, “Filtro de piscina averiado” |
Servicios Especializados
| Categoría | Descripción | Ejemplos de incidencias |
|---|---|---|
| Seguridad | Sistemas de seguridad, videovigilancia, control de accesos | ”Cámara de seguridad no funciona”, “Problema con control de accesos”, “Robo en comunidad” |
| Control de plagas | Fumigación, desinfección, eliminación de plagas | ”Cucarachas en portal”, “Necesitamos fumigación”, “Plaga de roedores” |
| Gestión de residuos | Recogida y gestión de basuras | ”Contenedores llenos”, “Recogida de voluminosos”, “Basura no recogida” |
| Otro | Categoría para incidencias que no encajan en las anteriores o que requieren revisión | Incidencias vagas o que necesitan más información |
Niveles de Urgencia
Además de la categoría, Finky asigna automáticamente un nivel de urgencia a cada incidencia basándose en la gravedad y el impacto descrito:
| Nivel | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
| Baja | Incidencias que pueden esperar varios días sin mayor problema | Pintura descascarillada, bombilla fundida en zona poco transitada, pequeños desperfectos estéticos |
| Normal | Mantenimiento estándar sin urgencia particular | Limpieza general, reparaciones menores, mantenimiento rutinario |
| Alta | Incidencias importantes que necesitan atenderse cuanto antes | Ascensor con ruidos extraños, puerta atascada, fuga de agua menor controlada |
| Urgente | Incidencias críticas que requieren atención inmediata | Inundación, sin electricidad, ascensor atascado con personas dentro, robo en curso, fuga de gas |
El nivel de urgencia te ayuda a priorizar tareas internamente y decidir qué incidencias atender primero.
Sistema de Confiabilidad
Cada categorización incluye un grado de confiabilidad expresado en porcentaje, que indica la certeza con la que el agente de IA ha determinado la categoría.
Confiabilidad Alta (≥80%)
Cuando la confiabilidad es alta, significa que la categoría asignada es precisa y fiable. En estos casos:
- La categoría se acepta y se muestra en el sistema
- Puede activarse el enrutamiento automático si lo tienes configurado
- El proveedor correspondiente recibe automáticamente la notificación
Confiabilidad Media/Baja (<80%)
Cuando la confiabilidad es baja, la incidencia se marca como categoría “Otro” y requiere revisión manual. Esto sucede cuando:
- La descripción es demasiado vaga o ambigua
- La incidencia podría pertenecer a varias categorías
- Se necesita más información para clasificarla correctamente
Esta protección es importante para el enrutamiento automático, ya que evita enviar incidencias incorrectas a proveedores equivocados.
Ejemplos Prácticos
Estos son ejemplos reales de cómo Finky categoriza diferentes descripciones:
| Descripción del residente | Categoría detectada | Urgencia | Confiabilidad |
|---|---|---|---|
| ”Hay una fuga de agua en el techo del garaje” | Fontanería | Urgente | Alta ✓ |
| “No hay luz en el portal desde esta mañana” | Eléctrico | Normal | Alta ✓ |
| “La puerta del garaje no abre con el mando” | Automatismos de puertas | Normal | Alta ✓ |
| “El ascensor hace ruidos raros al subir” | Ascensores | Alta | Alta ✓ |
| “La llave se ha roto dentro de la cerradura” | Cerrajería | Alta | Alta ✓ |
| “Hay cucarachas en el portal” | Control de plagas | Normal | Alta ✓ |
| “Problema en la comunidad” | Otro | Normal | Baja ⚠️ |
| ”Algo no funciona” | Otro | Baja | Baja ⚠️ |
Como puedes ver, cuanto más descriptiva y específica es la incidencia, mayor es la confiabilidad de la categorización.
Visualización en el Panel de Administrador
Cuando accedes al detalle de una incidencia desde tu panel de administrador, puedes ver:
- La categoría asignada automáticamente por Finky
- El nivel de urgencia detectado
- Toda la información del residente y la comunidad
Si consideras que la categoría no es correcta o quieres ajustarla, puedes revisarla desde el mismo panel.
Sistema de Respaldo
Finky incluye un sistema de respaldo que garantiza el funcionamiento continuo incluso si el agente de IA no está disponible temporalmente. Este sistema detecta automáticamente categorías usando palabras clave en español:
Ejemplos de detección por palabras clave:
- “fuga”, “agua”, “tubería” → Fontanería
- “luz”, “electricidad”, “enchufe” → Eléctrico
- “ascensor” → Ascensores
- “cerradura”, “llave”, “bombín” → Cerrajería
- “puerta automática”, “motor”, “barrera” → Automatismos de puertas
- “seguridad”, “robo”, “cámara” → Seguridad
Este sistema de respaldo siempre asigna prioridad Normal y requiere que revises la categorización manualmente.
Mejores Prácticas
Para obtener la categorización más precisa, anima a tus residentes a ser descriptivos en sus reportes de incidencias.
Comparación de descripciones:
| ❌ Descripción vaga | ✓ Descripción detallada |
|---|---|
| ”Hay un problema" | "Hay una fuga de agua en el techo del garaje" |
| "Algo no funciona" | "El ascensor hace un ruido extraño al subir y se para entre pisos" |
| "Necesito ayuda" | "La puerta del portal no cierra bien, la cerradura está atascada" |
| "Hay suciedad" | "El portal necesita limpieza adicional porque hay escombros de una obra” |
Cuanto más detalle proporcione el residente, más precisa será la categorización y más rápido podrás atender la incidencia.
Relación con Enrutamiento Automático
La categorización precisa es la base del enrutamiento automático de incidencias. Cuando Finky detecta una categoría con alta confiabilidad y tienes configurado un proveedor para esa categoría y comunidad, la incidencia se envía automáticamente al proveedor correspondiente.
Para aprender más sobre cómo configurar el enrutamiento automático a tus proveedores, consulta la sección de Enrutamiento Automático en la guía de Gestión de Solicitudes.