Política de Privacidad

Última actualización: 18 de agosto de 2026

🔒 Nuestro Compromiso de Privacidad

En Finky, tu privacidad es nuestra prioridad absoluta.

  • ✅ NUNCA compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales
  • ✅ NUNCA vendemos ni alquilamos información de administradores o vecinos
  • ✅ Los datos de cada comunidad están completamente aislados y protegidos
  • ✅ Solo procesamos la información mínima necesaria para prestar el servicio
  • ✅ NUNCA usamos tus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial
  • ✅ Usamos inteligencia artificial para clasificar incidencias y transcribir notas de voz. Te contamos quién la presta y qué recibe en el apartado 6
  • ✅ Cumplimos estrictamente con el RGPD y la LOPD-GDD española

1. Responsable del Tratamiento

Finky es un servicio desarrollado y operado por:

  • Razón Social: Mosy Software Architecture S.L.
  • CIF: B75816470
  • Domicilio: España
  • Email de contacto: privacidad@finky.app
  • Sitio web: https://finky.app

2. ¿Qué Datos Recopilamos?

2.1 Si eres Administrador de Fincas (Cliente)

Cuando te registras o solicitas información:

  • Nombre completo y apellidos
  • Email profesional
  • Teléfono de contacto
  • Nombre de tu administración
  • Número de colegiado (opcional)
  • Número de comunidades que gestionas
  • Consultas específicas sobre el servicio

2.2 Si eres Vecino (Usuario Final)

Cuando interactúas con el sistema a través de WhatsApp:

  • Número de teléfono (proporcionado por WhatsApp)
  • Nombre (si lo proporcionas en el mensaje)
  • Contenido del mensaje (incidencia o solicitud)
  • Fotografías adjuntas (si las envías)
  • Documentos adjuntos, como archivos PDF (si los envías)
  • Notas de voz (si las envías), que se transcriben a texto para poder tramitarlas
  • Fecha y hora del mensaje
  • Comunidad a la que perteneces (identificada por el número de WhatsApp Business)
  • Piso/puerta (si lo proporcionas para identificación)

📋 ¿Por qué guardamos estos datos? Almacenamos la información básica de los vecinos para que el administrador pueda verificar la identidad de quien reporta incidencias y garantizar que las solicitudes provienen de residentes legítimos de la comunidad. Esto previene el mal uso del sistema y protege a la comunidad.

2.3 Datos Técnicos (Navegación Web)

  • Dirección IP (anonimizada)
  • Tipo de navegador
  • Páginas visitadas en finky.app
  • Tiempo de permanencia

3. ¿Para Qué Usamos tus Datos?

3.1 Finalidades Principales

  • Prestación del servicio: Procesar incidencias y solicitudes de vecinos
  • Clasificación automática: Interpretar el mensaje para identificar de qué tipo de solicitud se trata y dirigirla correctamente, y transcribir a texto las notas de voz
  • Comunicación con administradores: Enviar tickets por email de forma organizada
  • Soporte técnico: Resolver dudas y problemas técnicos
  • Mejora continua: Analizar el uso para mejorar la funcionalidad
  • Facturación: Gestionar pagos y facturas (solo clientes)

3.2 Lo que NO Hacemos con tus Datos

  • ❌ No creamos perfiles de comportamiento
  • ❌ No hacemos publicidad dirigida
  • ❌ No vendemos datos a terceros
  • ❌ No compartimos información entre comunidades
  • ❌ No accedemos a conversaciones sin autorización expresa
  • ❌ No usamos tus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni lo hacen los proveedores que nos prestan ese servicio

🤖 Sobre el uso de inteligencia artificial: la IA clasifica y ordena tu solicitud, pero no decide sobre ella. Quien valora tu incidencia y resuelve es una persona del despacho de administración. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

4. Base Legal del Tratamiento

Tratamos tus datos basándonos en:

Tipo de Dato Base Legal Descripción
Datos de registro Consentimiento Al solicitar información o demo
Datos del servicio Ejecución contractual Necesario para prestar el servicio contratado
Datos de facturación Obligación legal Cumplimiento de obligaciones fiscales
Datos técnicos Interés legítimo Seguridad y mejora del servicio

5. ¿Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos?

  • Datos de solicitudes de información: 3 años desde el último contacto
  • Datos de clientes activos: Durante toda la relación contractual
  • Mensajes de WhatsApp procesados: 30 días máximo (para posibles reclamaciones)
  • Tickets de incidencias: 2 años desde su resolución
  • Datos de facturación: 5 años (obligación legal fiscal)
  • Logs técnicos: 3 meses

Los mensajes de WhatsApp se eliminan automáticamente al cumplirse su plazo. El resto de los datos se elimina de forma segura una vez transcurridos los plazos indicados y, en cualquier momento, si nos lo pides conforme al apartado 9.

6. Compartir Información (Solo lo Imprescindible)

🔐 Principio fundamental: Tus datos son tuyos. Solo compartimos información cuando es absolutamente necesario para prestar el servicio y siempre con las máximas garantías de seguridad.

6.1 Proveedores Esenciales de Servicio

Para prestar el servicio necesitamos apoyarnos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y con contrato de encargo de tratamiento. Esta es la lista completa, para qué usamos cada uno y qué recibe:

Proveedor Para qué lo usamos Qué datos recibe Ubicación
Meta (WhatsApp Business API) Enviar y recibir los mensajes Mensajes, número de teléfono y archivos adjuntos EE.UU. y UE
Anthropic Clasificar automáticamente qué tipo de solicitud es El texto del mensaje, o su transcripción si era una nota de voz EE.UU.
OpenAI Transcribir a texto las notas de voz El audio de la nota de voz EE.UU.
Cloudinary Guardar las fotos y documentos que envías Imágenes y documentos adjuntos EE.UU. y UE
SendLayer Enviar al administrador el aviso de tu solicitud El resumen de la solicitud y tu número de teléfono EE.UU.
Render Servidores y base de datos donde funciona el servicio Todos los datos del servicio EE.UU.
Cloudflare Entrega del sitio web y almacenamiento de documentos generados Tráfico web y documentos generados por el servicio UE
Axiom Registro técnico y trazabilidad de las conversaciones Contenido de los mensajes, durante 30 días EE.UU.
Google Acceso de los administradores al panel y copias de seguridad Email del administrador y copia de la base de datos EE.UU. y UE
Stripe Cobro de la suscripción del administrador Datos de facturación del cliente, nunca datos de vecinos EE.UU. y UE

Ninguno de estos proveedores puede usar tus datos para fines propios. En particular, ni Anthropic ni OpenAI utilizan el contenido que les enviamos para entrenar sus modelos, conforme a las condiciones de uso de sus API.

6.2 Obligaciones Legales

Solo compartiremos datos si estamos legalmente obligados por:

  • Requerimiento judicial
  • Orden de autoridad competente
  • Cumplimiento de normativa aplicable

6.3 Lo que NUNCA Hacemos

  • ❌ NUNCA vendemos tus datos
  • ❌ NUNCA los alquilamos a terceros
  • ❌ NUNCA los usamos para publicidad externa
  • ❌ NUNCA permitimos acceso no autorizado

7. Transferencias Internacionales

Algunos de los proveedores del apartado anterior están en Estados Unidos, así que prestar el servicio implica transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos:

  • ✅ Suscribimos las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
  • ✅ Comprobamos si el proveedor está adherido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-US Data Privacy Framework)
  • ✅ Evaluamos las garantías de protección del país de destino
  • ✅ Aplicamos medidas adicionales de seguridad cuando es necesario

8. Tus Derechos LOPD-RGPD

Como interesado, tienes los siguientes derechos:

✋ Acceso

Conocer qué datos tenemos sobre ti

✏️ Rectificación

Corregir datos incorrectos

🗑️ Supresión

Eliminar tus datos ("derecho al olvido")

⏸️ Limitación

Limitar el tratamiento de tus datos

📦 Portabilidad

Recibir tus datos en formato estructurado

🚫 Oposición

Oponerte a ciertos tratamientos

¿Cómo ejercer tus derechos?

Es muy sencillo. Envíanos un email a:

  • Email: privacidad@finky.app
  • Asunto: "Ejercicio de Derechos RGPD"
  • Incluye: Tu identificación y el derecho que deseas ejercer

Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es

9. Cómo Eliminar tus Datos

🗑️ Tu derecho a eliminar tus datos es fundamental y queremos que sea lo más fácil posible ejercerlo. Aquí te explicamos exactamente cómo hacerlo.

9.1 Cómo Solicitar la Eliminación

📧 Solicitud por Correo Electrónico

Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo a:

9.2 ¿Qué Datos se Eliminan?

  • ✅ Toda tu información personal identificable
  • ✅ Historial de conversaciones en WhatsApp
  • ✅ Tickets e incidencias asociadas
  • ✅ Datos de contacto y preferencias
  • ✅ Logs de actividad relacionados contigo

9.3 Excepciones Legales

Solo mantendremos datos si existe obligación legal:

  • Datos de facturación (5 años por normativa fiscal)
  • Registros relacionados con reclamaciones en curso
  • Información necesaria para cumplir obligaciones legales

9.4 Proceso de Eliminación

1 Recepción: Confirmamos tu solicitud
2 Verificación: Confirmamos tu identidad
3 Procesamiento: Eliminación de todos los sistemas
4 Confirmación: Te notificamos la eliminación completa

💯 Garantía de eliminación: Una vez procesada tu solicitud, tus datos se eliminan de forma permanente e irrecuperable de todos nuestros sistemas, incluidas las copias de seguridad (en un plazo máximo de 30 días para backups).

¿Necesitas ayuda con la eliminación de datos?

Contacta directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos:

10. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas de última generación:

🔒 Medidas Técnicas

  • Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
  • Cifrado de los datos en reposo
  • Acceso de los administradores al panel mediante proveedores de identidad (Google o Meta), que permiten activar la verificación en dos pasos
  • Backups cifrados y redundantes
  • Firewall de aplicaciones web (WAF)
  • Monitorización 24/7 de intentos de acceso

👥 Medidas Organizativas

  • Acceso restringido por roles y permisos
  • Formación continua del personal en protección de datos
  • Acuerdos de confidencialidad con todo el personal
  • Auditorías de seguridad periódicas
  • Protocolo de respuesta ante incidentes
  • Segregación total de datos entre comunidades

11. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies mínimas y esenciales:

  • Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento
  • Cookies de sesión: Para mantener tu sesión activa
  • Cookies analíticas: Solo con tu consentimiento (Google Analytics anonimizado)

NO utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

12. Menores de Edad

Finky es un servicio B2B dirigido a profesionales y administradores de fincas. No recopilamos conscientemente datos de menores de 16 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

13. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. Cuando lo hagamos:

  • 📧 Te notificaremos por email (cambios significativos)
  • 🔔 Mostraremos un aviso en la web
  • 📅 Actualizaremos la fecha de "última actualización"

14. Contacto y Dudas

Estamos aquí para resolver cualquier duda sobre privacidad:

📧 Contacto de Privacidad

  • Email principal: privacidad@finky.app
  • Email alternativo: hello@mosy.tech
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
  • Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas laborables

Tu privacidad es fundamental para nosotros. Si tienes cualquier pregunta o preocupación, no dudes en contactarnos.

Esta Política de Privacidad forma parte de los Términos y Condiciones de uso de Finky. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

Finky® es una marca registrada de Mosy Software Architecture S.L.