Hay mensajes que contestas con las mismas palabras una y otra vez. “¿A qué hora cierra la piscina?”, “¿cuándo pasan a leer los contadores?”, “¿dónde mando el papel de la domiciliación?”. Ninguno es una avería, todos se repiten, y todos acaban en una persona escribiendo la misma respuesta por enésima vez.
Una respuesta automática es una regla que le dice a Finky: cuando llegue algo así, contesta esto y adjunta este documento.
Incidencias y consultas no son lo mismo
Una regla se puede evaluar en incidencias, en consultas o en las dos.
- Una incidencia es un problema: “el videoportero no abre”, “hay una fuga en el garaje”.
- Una consulta es una pregunta: “¿a qué hora cierra la piscina?”, “¿cuándo es la próxima junta?”.
Marcar bien esto es lo primero, porque una regla que solo se evalúa en incidencias nunca va a saltar con una pregunta, por bien escrita que esté la condición.
Crear una regla
Entra en Respuestas automáticas (/admin/incident-rules), dentro de Mis Datos.
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Nombre | Para identificarla tú. “Normas de la piscina”, “Averías del videoportero”. |
| Comunidad | Obligatorio. Una regla pertenece siempre a una comunidad concreta. |
| Se evalúa en | Incidencias, consultas o ambas. |
| Condición | Cuándo debe saltar. Ver abajo, es lo que más se falla. |
| Categorías | Para acotar. Solo se aplican a incidencias. |
| Responder solo a vecinos verificados | Recomendado, y viene marcado. |
| Mensaje para el vecino | Lo que Finky le contesta. |
| Fichero adjunto | Un documento de tu biblioteca. |
| Pasar la incidencia a | Cambia el estado automáticamente, si quieres. |
| Prioridad | Cambia la urgencia automáticamente, si quieres. |
| Orden | Si varias reglas encajan, gana la de número menor. |
La condición: escribe también lo que NO entra
La condición es texto libre. No hay que aprenderse ninguna sintaxis: escríbela como se lo explicarías a alguien nuevo en la oficina.
Y lo que marca la diferencia entre una regla que funciona y una que da sustos es decir también qué queda fuera:
El vecino pregunta por el horario de la piscina, hasta cuándo está abierta, si puede llevar invitados o cuáles son las normas de uso. NO aplica si comunica una avería de la piscina, si el agua está sucia o si falta el socorrista: eso es una incidencia.
Sin esa segunda frase, un vecino que escriba “la piscina está verde” se podría llevar de vuelta las normas de uso en lugar de que le abras una incidencia. Los casos que excluyes son los que evitan que la regla salte donde no debe.
Categorías: solo acotan, y solo en incidencias
Las categorías (fontanería, ascensores, piscinas, ruidos y convivencia…) sirven para acotar cuándo se mira esta regla. Dos cosas que conviene saber:
- Si no marcas ninguna, la regla se evalúa siempre.
- Las incidencias que Finky no consigue clasificar se evalúan igualmente, marques lo que marques. Entran como Otro.
Solo a vecinos verificados
Esta casilla viene marcada y conviene dejarla así. Evita que un documento o un dato salga hacia cualquiera que escriba a tu WhatsApp, aunque parezca un vecino, hasta que tú lo apruebes.
Si la regla adjunta un archivo, la casilla se bloquea marcada. No es un fallo: una regla que envía un documento solo puede responder a vecinos verificados, y Finky no te deja configurarlo de otra forma.
Prueba la regla antes de dejarla suelta
Debajo del formulario, en cuanto tienes al menos una regla, aparece Probar con un mensaje real. Escribe lo que escribiría el vecino, elige la comunidad y pulsa Probar.
Te dice qué categoría ha detectado y qué regla habría saltado, o por qué no ha saltado ninguna. Probar no envía nada al vecino.
Después: qué ves tú
En el listado tienes cada regla con su ámbito (comunidad y categorías), lo que envía (mensaje y adjunto) y su estado. Puedes desactivarla sin borrarla, que es lo sensato cuando quieres pararla un mes.
Y en el Panel de Control verás lo que Finky ha resuelto sola durante la semana, que es la forma rápida de saber si tus reglas están trabajando o están de adorno.